Informar

Los empleados de contacto deben tener claro que su primera prioridad es brindar una exelente atencion al cliente y tiene que estar comprometidos con esta causa. asimismo, deben saber que se espera de ellos, cuales son los estandares que deben alcanzar y como les afectara el cumplir o no con su mision en la empresa.

Mantener informados a los usuarios mediante un canal de comunicación directa es una utilidad necesaria. Se puede concretar con distintas aplicaciones y metodologías más o menos habituales o imaginativas, pero siempre tendrá como objetivo conseguir la fidelización del cliente.