controlar

por mucho que nos esforcemosen planificar y coordinar los diferentes elementos y factores que inciden en un servicio de alta calidad, no sabremos lo que realmente ocurre en la linea de atencion al cliente a menos que coloquemos nuestros ojos y oidos ahi.Esto se traduce en monitorear la calidad del servicio prestado por lo menos desde tres ángulos: estudiar el nivel de satisfacción de los clientes, verificar el cumpliimiento de lo dispuesto en las politicas, normas y estandares de la empresa (por ejemplo, mediante clientes de incógnito) y comprobar de manera contimua que todos los sistemas de apoyo a la atencion funcionan como es debido.

Un control adecuado de los procesos de servicio al cliente puede garantizar mayor fidelización de una marca, así como garantizar un mayor número de clientes. El servicio al cliente, es la parte en donde el consumidor puede hacerse a una idea personal, de lo que es la calidad de la empresa.