actitud en el servicio al cliente

en materia el servicio al cliente todo lo diseñado, programado y puesto a punto se puede venir a bajo debido a una actitud displicente del personal de contacto. Esto equivale al costo del ultimo kilometro en atencion al cliente .

El éxito del servicio al cliente esta en la forma de relacionarse, así una buena relación entre clientes internos genera procesos mas fluidos, menos burocratizados y mas baratos; así, una buena relación con los clientes externos genera más satisfacción del producto. Las relaciones se generan por las actitudes que toma quien sirve al cliente.
La actitud está detrás de todas mis acciones. No se ve pero determina el sentido de mis decisiones, palabras y acciones. Por eso es clave en el comportamiento y en los resultados que una persona obtenga.